A OpenAI decidiu mudar de rumo em sua tentativa de transformar o ChatGPT em um centro de compras online. A empresa anunciou que vai se afastar de um recurso lançado recentemente que permitia comprar itens direto pela interface do chatbot. A mudança importa porque mostra um limite prático para uma ambição que parecia promissora: fazer do ChatGPT não só um assistente de conversa, mas também uma porta de entrada para o comércio eletrônico.
No ano passado, a OpenAI lançou capacidades de compra no ChatGPT e apresentou o bot como um “assistente de compras”. A proposta era conectar consumidores a vendedores relevantes e facilitar a jornada de compra dentro da própria conversa.
Em setembro, a empresa lançou o recurso Instant Checkout. A ferramenta incentivava o usuário a conversar com o chatbot sobre o que queria comprar e, de forma parecida com um site tradicional de e-commerce, adicionar produtos a um carrinho dentro do ChatGPT. A compra acontecia com os vendedores, mas o chatbot funcionava como o portal dessa transação.
Era uma tentativa clara de aproximar o ChatGPT de um shopping digital conversacional. Em vez de abrir várias abas e comparar páginas, o usuário poderia descobrir produtos e fechar a compra dentro do mesmo fluxo.
O uso ficou abaixo do esperado
Esse plano, porém, não engrenou como a OpenAI queria. Em comunicado, a empresa afirmou que a versão inicial do Instant Checkout não ofereceu o nível de flexibilidade que ela busca entregar.
Por isso, a companhia passará a permitir que lojistas usem suas próprias experiências de checkout enquanto concentra esforços na descoberta de produtos. A OpenAI também esclareceu ao TechCrunch que os comerciantes ainda poderão incorporar o recurso por enquanto por meio de aplicativos dentro do ChatGPT.
Um porta-voz da empresa disse que o desenvolvimento do Instant Checkout como recurso independente perderá prioridade. No lugar disso, a OpenAI quer priorizar ferramentas que ajudem consumidores a encontrar e avaliar produtos. A companhia afirmou ainda que continuará apoiando diferentes caminhos de checkout, incluindo os sites dos próprios lojistas.
O novo foco é pesquisa, não carrinho
A mudança sugere que os usuários não enxergaram o ChatGPT como um lugar natural para concluir compras. Relatos já apontavam nessa direção. O plano mais recente da empresa, noticiado antes por veículos de imprensa, era permitir que comerciantes criassem seus próprios aplicativos dentro do ChatGPT, redirecionando o usuário para o checkout no site de cada loja.
Uma fonte ouvida pelo The Information resumiu o problema de forma direta: os usuários do ChatGPT simplesmente não estavam usando o chatbot para realmente ajudar nas compras. Um estudo de outubro, que analisou tráfego de referência vindo do ChatGPT, também indicou que sites de e-commerce não estavam ganhando muito dinheiro com esse público.
Na prática, a OpenAI parece ter entendido que o chatbot funciona melhor como consultor do que como caixa de loja. É a diferença entre pedir ajuda para escolher um produto e sacar o cartão ali mesmo.
O que vem agora
Em vez de insistir no ChatGPT como portal de compras, a OpenAI passa a moldá-lo como um centro de informação para o consumidor. A ideia é que compradores usem o chatbot como intermediário de pesquisa antes de decidir o que comprar.
Essa experiência é alimentada pelo Agentic Commerce Protocol, ou ACP, um padrão aberto para e commerce desenvolvido em parceria com a Stripe. O protocolo utiliza dados fornecidos pelos comerciantes participantes.
A guinada não elimina a ambição comercial da OpenAI. Mas deixa claro que, por enquanto, o caminho mais promissor parece ser ajudar o usuário a descobrir melhor, e não necessariamente vender mais rápido.
É editor-chefe, repórter e copywriter, escrevendo sobre espaço, tecnologia e, às vezes, sobre outros temas da cultura nerd. Grande entusiasta da astronomia, também é interessado em exploração espacial e fã de Star Trek.
