Um redator publicitário de Miami, nos Estados Unidos, identificado como Ken, enfrenta sobrecarga de trabalho após a empresa de cibersegurança onde atua demitir colegas e determinar o uso obrigatório de chatbots de inteligência artificial.
Estudo que registrou situação colheu impressões de trabalhadores de escritório dos EUA. Conforme reportagem do periódico The Guardian, Ken e a equipe remanescente dedicam mais tempo reescrevendo e corrigindo erros dos materiais gerados por IA do que se nunca tivessem utilizado a tecnologia.
O fenômeno recebeu o nome de “workslop” na pesquisa conduzida por Jeff Hancock, pesquisador de Stanford e consultor científico da BetterUp. O estudo, ainda não revisado por pares, pesquisou 1.150 trabalhadores de escritório americanos.
A empresa implementou ferramentas de inteligência artificial de forma obrigatória após demitir funcionários. O CEO justificou a decisão afirmando que a tecnologia elevaria a produtividade, mas Ken e colegas enfrentam uma consequência não planejada: embora os rascunhos iniciais sejam criados rapidamente, a equipe gasta mais tempo corrigindo falhas e resolvendo divergências entre resultados de diferentes chatbots.
Divisão entre executivos e trabalhadores
Uma pesquisa com cinco mil trabalhadores de funções admministrativas nos Estados Unidos revelou divisão entre níveis hierárquicos. Executivos de alto nível afirmam que a IA os torna mais produtivos em proporção de 92%. Não-gerentes dizem que a inteligência artificial não economiza nenhum tempo no trabalho em proporção de 40%.
Os pesquisadores identificaram que trabalhadores encontraram “workslop” dentro de um mês em proporção de 40%. Esses profissionais gastaram uma média de 3,4 horas mensais lidando com o problema. O estudo estima que isso resulta em US$ 8,1 milhões em perda de produtividade para uma organização com dez mil pessoas.
Hancock, coautor do estudo que criou o termo “workslop”, acredita que a IA generativa poderia eventualmente alimentar ferramentas que ajudam trabalhadores a melhorar a eficiência, entretanto, em muitos casos a incorporação da IA está tendo o efeito oposto.
Uso inadequado da tecnologia
Trabalhadores de escritório e profissionais de saúde nos Estados Unidos relatam copiar e colar mensagens de chatbots diretamente em e-mails e conversas profissionais.
Philip Barrison, estudante de MD-PhD da Universidade de Michigan, realizou levantamento com funcionários enquanto acompanhava clínicas de atenção primária. Barrison observou ferramentas de IA apresentadas como forma de economizar tempo de clínicos ao gerar respostas por e-mail para perguntas de pacientes.
Os trabalhadores que ele entrevistou descreveram grande volume de trabalho de edição, frustração e preocupações sobre segurança de dados e pacientes recebendo e-mails assistidos por IA com erros.
Pressão por produtividade
Empresas investiram bilhões de dólares em inteligência artificial generativa. Companhias como Block, Amazon, Dow, UPS, Pinterest e Target demitiram trabalhadores humanos simultaneamente, atribuindo os cortes ao potencial de produtividade da IA.
Os funcionários que permaneceram sentem pressão dos empregadores para usar IA e produzir mais trabalho, frequentemente com pouca orientação ou treinamento. Além disso, a adoção forçada ocorre em contexto de pressão por aumento de produtividade e incerteza no mercado de trabalho.
Retorno sobre investimento
Um relatório frequentemente citado do MIT concluiu que empresas não estão obtendo retorno sobre seus investimentos em IA em proporção de 95%. Avaliações recentes da empresa de software SAP e da consultoria Deloitte indicam que uma fração maior de negócios gera retorno sobre investimento, mas esses casos ainda representam minoria.
Empresas esperam ou têm esperança de que melhores retornos se materializem após dois a quatro anos. O período é considerado longo para investimentos em tecnologia, conforme relatório da Deloitte.
Conflitos trabalhistas
A IA tornou-se ponto de conflito nas negociações de novos contratos de trabalhadores sindicalizados, segundo Dan Reynolds, economista de pesquisa da Communications Workers of America. Sindicatos exigem mandatos mais claros para a tecnologia e maior participação e controle dos trabalhadores sobre como ela é utilizada.
